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आंकड़ों के अनुसार, जनवरी से नवंबर 2020 तक, देश भर में कुल 64 सजावट कंपनियों ने दिवालिया घोषित कर दिया, और कई सजावट कंपनियां "भागी हुई" के रूप में उजागर हुईं। शरद ऋतु के बाद से, सजावट मालिकों की संख्या में तेजी से वृद्धि हुई है, और परिणामस्वरूप उपभोक्ता विवाद भी विभिन्न स्थानों पर अक्सर होते रहे हैं।
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रेनोवेशन का आधा काम, “बोझ कम करना”
200 से अधिक मालिकों को अपने अधिकारों की रक्षा करना मुश्किल हो रहा है
हाल ही में, शेनयांग के हुन्नान जिले में बड़े पैमाने पर सजावट अधिकार संरक्षण की घटना घटी, जिसमें 200 से अधिक मालिक शामिल थे। इसमें शामिल सजावट कंपनी शेनयांग के हुन्नान जिले में स्थित शांगचेन हुआटिंग डेकोरेशन कंपनी थी। एक नागरिक सुश्री वांग ने बताया कि उन्होंने शांगचेन हुआटिंग डेकोरेशन कंपनी में सजावट पर 300,000 युआन से अधिक खर्च किए, हालांकि, सजावट के आधे समय के लिए सामग्री की कमी हो गई कर्मचारी। सजावट परियोजना अब पूर्ण हो गई है। नागरिक ज़ियाओगुओ को भी ऐसा ही अनुभव हुआ। उन्होंने इस साल मई में शांगचेन हुआटिंग के साथ एक सजावट अनुबंध पर हस्ताक्षर किए, श्रमिकों ने आधिकारिक तौर पर काम शुरू करने के लिए साइट पर प्रवेश किया, लेकिन अगस्त में काम बंद हो गया अनुबंध सर्व-समावेशी था, मैंने पैसे भी चुकाए, लेकिन केवल पानी, बिजली, टाइल्स और तेल का काम पूरा हुआ, और कई फिनिशिंग कार्य भी पूरे नहीं हुए थे, ऑयलर द्वारा बनाई गई दीवारों और अलमारियों में भी दरारें थीं कोई काउंटरटॉप्स नहीं...
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जितनी जल्दी हो सके सजावट परियोजना को फिर से शुरू करने के लिए, वे दोनों शांगचेन हुआटिंग डेकोरेशन कंपनी में आए, लेकिन पाया कि इमारत के व्यावसायिक क्षेत्र का संचालन बंद हो गया था और कार्यालय अपने अधिकारों की रक्षा करने वाले मालिकों से भरा हुआ था। . शांगचेन हुआटिंग डेकोरेशन कंपनी के वर्तमान प्रभारी लियू ने कहा कि जुलाई 2020 में, जब उन्होंने कंपनी संभाली, तो उन्हें बताया गया कि कर्ज केवल 2 मिलियन युआन था। वास्तव में कंपनी संभालने के बाद, उन्हें पता चला कि कंपनी का वास्तविक ऋण 11 मिलियन युआन से अधिक था।
धन की कमी के कारण, शांगचेन हुआटिंग डेकोरेशन कंपनी के पास अब सजावट सामग्री खरीदने के लिए कोई धन नहीं है, न ही उसके पास श्रमिकों को भुगतान करने के लिए पैसे हैं, न ही वह सजावट परियोजना को पूरा करने के अपने वादे को पूरा कर सकती है। यह समझा जाता है कि शांगचेन हुआटिंग डेकोरेशन कंपनी को लंबे समय से अदालत द्वारा बेईमान उद्यमों की सूची में शामिल किया गया है।
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वर्तमान में, इस अधिकार संरक्षण घटना में 200 से अधिक घायल संपत्ति मालिक शामिल हैं, उनमें से कुछ ने फिनिशिंग का काम पूरा नहीं किया है, और कुछ ने जमा राशि में हजारों युआन का भुगतान किया है और निर्माण शुरू होने से पहले ही अनिश्चित काल के लिए निलंबित कर दिया गया है। . यह समझा जाता है कि अधिकार संरक्षण मालिक ने इस मामले के बारे में बाजार पर्यवेक्षण विभाग से शिकायत की है, लेकिन बाजार पर्यवेक्षण विभाग का जवाब है: क्योंकि कंपनी ने अपना कानूनी व्यक्ति बदल दिया है, वर्तमान कानूनी व्यक्ति पिछले ऋणों को वहन नहीं कर सकता है, इसलिए ऑपरेशन है अस्थिर.
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तीसरी तिमाही में 3,792 शिकायतें मिलीं
देश भर में सजावट की शिकायतें बड़े पैमाने पर हैं
हाल ही में, कई प्रांतों और शहरों ने तीसरी तिमाही में उपभोक्ता शिकायतों पर क्रमिक रूप से सांख्यिकीय विश्लेषण रिपोर्ट जारी की है। कई स्थानों ने कहा है कि घर की सजावट उपभोक्ता शिकायतों के लिए "सबसे कठिन क्षेत्र" बन गई है। उदाहरण के लिए, फ़ुज़ियान प्रांतीय उपभोक्ता परिषद 2020 की तीसरी तिमाही में आवास नवीकरण रिपोर्ट प्राप्त हुई। निर्माण सामग्री के बारे में 391 शिकायतें थीं, और घर की सजावट और संपत्ति सेवाओं के बारे में 100 शिकायतें प्राप्त हुईं, हाइकोउ शहर में एक निर्माण सामग्री प्लाजा पर तीसरी तिमाही में 101 बार मुकदमा दायर किया गया। चाइना कंज्यूमर्स एसोसिएशन द्वारा जारी "2020 की तीसरी तिमाही में राष्ट्रीय उपभोक्ता संघ द्वारा स्वीकार की गई शिकायतों का विश्लेषण" से पता चलता है कि 2020 की तीसरी तिमाही में, राष्ट्रीय उपभोक्ता एसोसिएशन को आवास प्राप्त हुआ। सजावट और संपत्ति सेवाओं के बारे में 3,792 शिकायतें थीं, जबकि वर्ष की पहली छमाही में 8,513 शिकायतें प्राप्त हुईं। ये आंकड़े बताते हैं कि देश भर में घर के नवीनीकरण के बारे में शिकायतें बड़े पैमाने पर हैं।
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गृह सजावट उद्योग में संपूर्ण सेवा श्रृंखला लंबी है, इसमें कई लिंक शामिल हैं, और खपत की मात्रा अधिक है, इसलिए समस्याओं की संभावना तदनुसार अधिक है, घर की साज-सज्जा हमेशा से उपभोक्ताओं की शिकायतों के लिए एक गर्म और कठिन मुद्दा रही है। देश भर में उपभोक्ता शिकायत मामलों के विश्लेषण के आधार पर, घर की सजावट की शिकायतें मुख्य रूप से तीन प्रमुख पहलुओं पर केंद्रित हैं।
सबसे पहले, कीमत। कई सजावट कंपनियां "शब्दों का खेल" खेलती हैं और उपभोक्ताओं को "मुफ्त सजावट" और "एन वर्षों में सजावट के पैसे की वापसी" जैसे मार्केटिंग ट्रिक्स के साथ प्रेरित करती हैं, वे सस्ती कीमतों, चिंता मुक्त और प्रयास का उपयोग करते हैं; उत्पादों की बचत"सर्व-समावेशी" अनुबंधों पर हस्ताक्षर किए गए हैं, लेकिन वास्तविक "सर्व-समावेशी" उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं से बहुत दूर है, और यहां तक कि लागत को कम करने के लिए उपभोक्ताओं को सजावट प्रक्रिया के दौरान चतुर नामों के माध्यम से लागत बढ़ाने के लिए कहा जाता है; सूचना विषमता का उपयोग "तकनीकी प्रसंस्करण" के लिए किया जाता है, बजट और अंतिम खातों में चालें चलाने के लिए...
दूसरा है गुणवत्ता। क्योंकि घर की सजावट में कई लिंक और विभिन्न प्रकार की घरेलू सजावट सामग्री शामिल होती है, सजावट की गुणवत्ता हमेशा उपभोक्ताओं के लिए सिरदर्द रही है। अन्य उत्पादों की तुलना में, उपभोक्ताओं को घर की सजावट के उत्पादों की गहरी समझ नहीं होती है। उत्पाद की जानकारी मुख्य रूप से विक्रेताओं के परिचय से मिलती है, वे अक्सर व्यापारियों द्वारा छूट वाले और प्रचारित उत्पादों को पसंद करते हैं, जो अंततः लगातार "गलतियों" की ओर ले जाता है ”। 2020 की तीसरी तिमाही में राष्ट्रीय उपभोक्ता संघ द्वारा प्राप्त शिकायतों के आंकड़ों के अनुसार,घरों और निर्माण सामग्री उत्पादों को 7,506 शिकायतें प्राप्त हुईं, जो उत्पाद शिकायतों में छठे स्थान पर हैं। सजावट में सामान्य गुणवत्ता की समस्याओं में निर्माण संबंधी समस्याएं जैसे पानी का रिसाव, दीवार का टूटना और लेटेक्स पेंट का उतरना, साथ ही लकड़ी के फर्श, सिरेमिक टाइलें और पेंट जैसी सामग्री के साथ समस्याएं शामिल हैं।
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तीसरी बिक्री के बाद की सेवा है। सजावट के बारे में बिक्री के बाद की शिकायतों में मुख्य रूप से बिक्री के बाद देरी, बिक्री के बाद धक्का-मुक्की, वारंटी से इनकार, खराब रवैया और अपारदर्शी रखरखाव लागत शामिल हैं। गृह सुधार उद्योग में बिक्री के बाद सेवा हमेशा एक आम समस्या रही है। जहां तक वर्तमान स्थिति का सवाल है, इस समस्या को हल करना अभी भी बहुत मुश्किल है।
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उपभोक्ता परिषद मुद्दों के साथ सजावट कंपनियों का साक्षात्कार लेती है
मानक लागू होने में समय लगेगा
सजावट संबंधी शिकायतें दिन-ब-दिन बढ़ती जा रही हैं और बाजार पर्यवेक्षण ब्यूरो जैसे प्रासंगिक विभाग भी इसे बहुत महत्व देते हैं।
10 नवंबर को, आंतरिक सजावट उद्योग में उपभोक्ता शिकायतों की बढ़ती संख्या के जवाब में, बाजार व्यवस्था को विनियमित करने के लिए, चांगदे शहर उपभोक्ता समिति, चांगदे शहर बाजार पर्यवेक्षण प्रशासन, वूलिंग जिला उपभोक्ता के संबंधित विभागों में शामिल हो गई। समिति, जिला बाजार पर्यवेक्षण कार्यालय, और चौथी दो कानून फर्मों ने सामूहिक रूप से चांगडे इंटीरियर डेकोरेशन एसोसिएशन और सात सजावट कंपनियों के प्रमुखों का साक्षात्कार लिया। साक्षात्कार में स्पष्ट रूप से बताया गया कि गृह सजावट उद्योग में वर्तमान में आठ समस्याएं मौजूद हैं, जिनमें अनुबंध उल्लंघन, उपभोक्ता सूचना रिसाव और सजावट की गुणवत्ता शामिल हैं।उपभोक्ता कानून, उपभोक्ता संरक्षण विनियम, उत्पाद गुणवत्ता कानून, अनुबंध कानून और अन्य प्रासंगिक कानूनों और विनियमों के उल्लंघन के लिए आंतरिक सजावट संघ और सजावट कंपनियों को एक समय सीमा के भीतर रिपोर्ट की गई समस्याओं को ठीक करने की आवश्यकता होती है, यदि सुधार नहीं होता है, तो उपभोक्ता सजावट मजबूत शिकायतों और उच्च अवैध दरों वाली कंपनियों की कड़ी जांच की जाएगी और दंडित किया जाएगा।
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वर्तमान में, घरेलू सजावट उद्योग को लगातार उपभोक्ताओं की शिकायतों की समस्या का सामना करना पड़ रहा है, यह कुछ लोगों के व्यवहार पर संयम की कमी से संबंधित है सजावट कंपनियां और उपभोक्ताओं के हितों को नुकसान पहुंचा रही हैं। सजावट कंपनियों के व्यावसायिक व्यवहार पर बाधाओं की कमी मुख्य रूप से घरेलू सजावट बाजार में उद्योग मानकों की कमी के कारण है। यह समझा जाता है कि मेरे देश के सजावट उद्योग में मौजूदा अनिवार्य मानकों में "भवन सजावट और सजावट के लिए गुणवत्ता स्वीकृति मानक" और "आवासीय सजावट और सजावट परियोजनाओं के लिए निर्माण विशिष्टताएं" शामिल हैं। हालाँकि, राष्ट्रीय अनिवार्य मानक किसी उद्योग के केवल बुनियादी "वजन और माप" हैं और किसी उद्योग के सभी पहलुओं को कवर नहीं कर सकते हैं। गृह सजावट उद्योग में उद्योग मानकों का अभाव है, और इसके परिणामस्वरूप असमान सजावट गुणवत्ता और उपयोगकर्ताओं के बीच खराब प्रतिष्ठा जैसी समस्याएं भी लंबे समय में उद्योग के विकास में बाधा बनेंगी।
एकीकृत मानकों और पर्यवेक्षण की कमी हमेशा एक समस्या रही है जो कई उद्योगों को बाधित करती है। उद्योग विशेषज्ञों का मानना है कि गृह सजावट उद्योग को तत्काल इस पर लगाम लगाने के लिए अधिक विस्तृत, व्यापक और व्यवहार्य स्थानीय उद्योग मानक की आवश्यकता है।
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लेखक: सीताओ
