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मुझे आपसे एक प्रश्न पूछना है: ग्राहकों के सिरेमिक टाइल की दुकान में आने के बाद, आप आमतौर पर उनसे क्या प्रश्न पूछते हैं? मूल्य स्थिति? ईंट स्थान का उपयोग करें? निर्माण प्रगति? आपको कौन सी शैली पसंद है? क्या काम अभी तक शुरू हुआ है? क्या पानी और बिजली शुरू हो गई? क्षेत्र का आकार? अपार्टमेंट में रोशनी कैसी है? ……
कई ग्राहक किसी स्टोर में प्रवेश करते समय बात करने की पहल करना पसंद नहीं करते हैं। शॉपिंग गाइड सक्रिय रूप से प्रश्न पूछते हैं, जो न केवल उनकी चुप्पी तोड़ सकते हैं, बल्कि उन्हें उनकी जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने और बातचीत के माध्यम से उनके प्रकार के अनुसार संबंधित उत्पादों की बेहतर अनुशंसा करने में भी मदद करते हैं। केवल ग्राहक के दृष्टिकोण से सोचने और उनकी चिंताओं का समाधान करने से ही ग्राहक आपके चरित्र, ब्रांड, सेवा और व्यावसायिकता को पहचान सकते हैं।
लेकिन कई शॉपिंग गाइड ग्राहकों के सवालों के जवाब देने के बाद उत्पादों को पेश करने के लिए सीधे विषय पर जाते हैं। वे नहीं जानते कि पहले ग्राहकों की प्रशंसा कैसे करें, साथ ही अपनी व्यावसायिकता कैसे दिखाएं, और फिर उत्पादों को पेश करें। केवल इस तरह से ग्राहक आपके अगले उत्पाद परिचय के प्रति अधिक ग्रहणशील होंगे।
वास्तविक बिक्री मामलों के संदर्भ में, लेखक ने घर के प्रकार, घर की सजावट की प्रगति और घर के उद्देश्य के आधार पर तीन प्रकार की बिक्री तकनीकों को सुलझाया है।
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घरों के प्रकार के लिए शब्द
सामान्य बिक्री में, तीन सबसे आम प्रकार के ग्राहक घर विला, सुइट्स और स्व-निर्मित घर हैं। इसलिए जब ग्राहक शॉपिंग गाइड का उत्तर देते हैं कि उनका घर इन तीन प्रकार के घरों में से एक है, तो उन्हें तुरंत उनकी प्रशंसा कैसे करनी चाहिए और फिर ग्राहक का विश्वास जीतने और ऑर्डर प्राप्त करने के लिए साक्ष्य बिंदु की ओर कैसे जाना चाहिए? विशिष्ट शब्द इस प्रकार हैं:
▌उन ग्राहकों के लिए जिनके पास विला हैं:
जैसा कि कहा जाता है, "यदि आप एक अलग पीढ़ी में निवेश करना चाहते हैं, तो महोगनी चुनें, और यदि आप आधुनिक समय में निवेश करना चाहते हैं, तो एक विला चुनें।" एक विला वह निवेश है जो इस समय मूल्य को सर्वोत्तम बनाए रख सकता है और बढ़ा सकता है। यह आपके पूरे परिवार को एक साथ रहने और ताज़ी हवा में सांस लेने का मौका देता है। आप पहली नज़र में एक सफल व्यक्ति होंगे! हालाँकि, विला की सजावट भी सबसे अधिक परेशानी वाली है। एक पेशेवर ब्रांड चुनना बहुत सारी चिंता से बचा सकता है। आप देखिए, कई विला ने हमारी सिरेमिक टाइलें चुनी हैं।
▌सामान्य समुदायों में रहने वाले ग्राहकों के लिए:
आपके पास ऐसी भेदक दृष्टि है! आपका समुदाय निकट है..., स्थान बहुत अच्छा है, आसपास... हैं, और प्रशंसा की संभावना बहुत अच्छी है। क्या आपके समुदाय के पास यह है?कई ग्राहकों ने हमारी सिरेमिक टाइलें लगाई हैं, एक नज़र डालें...
▌उन ग्राहकों के लिए जो अपना घर बनाते हैं:
स्व-निर्मित घर में रहना सबसे अधिक आरामदायक है। आप संपत्ति शुल्क का भुगतान किए बिना इसे अपने विचारों के अनुसार बना सकते हैं। मुझे वास्तव में स्व-निर्मित घर के लिए आपसे ईर्ष्या होती है! आपकी सजावट शैली क्या है?
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घर की साज-सज्जा की प्रगति के बारे में बात करें
सजावट की प्रगति भी एक प्रश्न है जो शॉपिंग गाइडों को बिक्री प्रक्रिया के दौरान ग्राहकों से अवश्य पूछना चाहिए। उदाहरण के लिए: आपका घर अभी सजावट के किस चरण पर है? क्या आपके घर का नवीनीकरण शुरू हो गया है? क्या आपके घर में पानी और बिजली स्थापित हो गई है?
ग्राहकों के अलग-अलग उत्तरों का सामना करने पर, शॉपिंग गाइडों को किस प्रकार प्रतिक्रिया देनी चाहिए? विशिष्ट शब्द इस प्रकार हैं:
▌उस ग्राहक को जिसने अभी-अभी चाबी सौंपी है:
यह बहुत अच्छा है, बधाई हो! आप जल्द ही अपने नए घर में रह सकते हैं। आप बहुत पेशेवर हैं, आजकल बहुत से लोग चाबियाँ सौंपने के बाद सिरेमिक टाइल्स देखने आते हैं, या चाबियाँ सौंपने से पहले ऑर्डर भी देते हैं। सिरेमिक टाइलें घर की सजावट के लिए हार्डवेयर हैं, फर्नीचर को बदला जा सकता है, लेकिन सिरेमिक टाइल्स को बदलना मुश्किल है। इसलिए, सिरेमिक टाइल्स चुनते समय आपको सावधान रहना चाहिए। सिरेमिक टाइल्स चुनने की कुंजी 5 पहलुओं को देखना है।
अंक: ग्राहकों के चयन मानदंड स्थापित करें, उन्हें इसके बारे में बताने के लिए ब्रांड का परिचय दें, ब्रांड छवि स्थापित करें, संपर्क जानकारी छोड़ें, मापने वाली छड़ी के लिए प्रयास करें, और इवेंट छूट के साथ आकर्षित करें।
▌उन ग्राहकों से कहें जो काम शुरू करने की तैयारी कर रहे हैं:
यह बहुत अच्छा है, बधाई हो! आप जल्द ही अपने नए घर में रह सकते हैं। आप ठीक समय पर पहुंचे हैं, आप जल्द ही टाइल्स का उपयोग करेंगे। फर्नीचर को बदला जा सकता है, लेकिन टाइल्स बिछाने के बाद उन्हें बदलना मुश्किल होता है, इसलिए टाइल्स का चयन सावधानी से करें। आप मुख्य रूप से टाइल्स को कहाँ देखते हैं?
मुख्य बिंदु: मामलों का संदर्भ लें, अपनी पेशेवर छवि स्थापित करें, संपर्क जानकारी छोड़ें, मापने की छड़ें प्राप्त करें, जमा राशि का भुगतान करें और गतिविधियों को आकर्षित करें।
▌उन ग्राहकों के लिए जो पानी और बिजली का निर्माण करा रहे हैं:
यह बहुत अच्छा है, बधाई हो! आप जल्द ही अपने नए घर में रह सकते हैं। आपको इस सजावट की गति की अच्छी समझ है, टाइल्स पर तुरंत निर्णय लेना होगा, अन्यथा वे संपर्क से बाहर हो जाएंगे। क्या आप यहाँ चित्र लेकर आये थे?
मुख्य बिंदु: लक्षित परिचय बनाएं, मामले प्रस्तुत करें, त्वरित समापन पर ध्यान केंद्रित करें, योजनाएं बनाएं और ग्राहकों से जमा राशि का भुगतान कराने का प्रयास करें।
▌उन ग्राहकों के लिए जिनके पानी और बिजली की व्यवस्था पूरी हो चुकी है:
यह बहुत अच्छा है, बधाई हो! आप जल्द ही अपने नए घर में रह सकते हैं। मैं जल्द ही सिरेमिक टाइल्स का उपयोग करने जा रहा हूं, इसलिए मुझे जल्दी से निर्णय लेना होगा। आपको इसके बारे में पहले से पता होना चाहिए था, है ना? आप इतनी देर से ईंटें देखने क्यों आये?
अंक: ग्राहकों के लिए तात्कालिकता पर जोर देना, सिरेमिक टाइलों का चयन नहीं किए जाने के कारणों को समझना, उन्हें लक्षित तरीके से पेश करना और मामलों को प्रस्तुत करना आवश्यक है।
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घर के उद्देश्य के बारे में बात करें
घर का उद्देश्य भी एक प्रश्न है जो शॉपिंग गाइडों को ग्राहकों से अवश्य पूछना चाहिए। केवल ग्राहकों के घरों के उपयोग को पूरी तरह से समझकर ही हम उनके अनुमानित बजट का आकलन कर सकते हैं, और फिर उनके दृष्टिकोण से लक्षित तरीके से उन्हें उत्पादों की सिफारिश कर सकते हैं। उनका विश्वास हासिल करने के बाद, हम इकाई मूल्य बढ़ाने के लिए उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों की सिफारिश कर सकते हैं। विशिष्ट शब्द इस प्रकार हैं:
▌उन ग्राहकों के लिए जो किराये के मकानों का नवीनीकरण कर रहे हैं:
आपको किराये की संपत्तियों के लिए टाइल्स पर अधिक पैसा खर्च करने की ज़रूरत नहीं है, बस व्यावहारिक रहें। वे किरायेदार आमतौर पर मकान मालिक की चीजों की देखभाल नहीं करते हैं, इसलिए कम पानी अवशोषण, आसान देखभाल, पहनने के लिए प्रतिरोधी और खरोंच प्रतिरोधी और बिक्री के बाद सेवा की गारंटी वाली टाइलें चुननी चाहिए। इस प्रकार की टाइल को देखें अधिकांश लोग किराये के घरों के लिए इस प्रकार की टाइल चुनते हैं।
विश्लेषण: किराये के आवास की आवश्यकताएं सरल और किफायती हैं।
▌उन ग्राहकों के लिए जो अपने घरों का नवीनीकरण कर रहे हैं:
यह आपका अपना घर है, और निश्चित रूप से आपके दोस्त समय-समय पर आपके घर आते रहेंगे। आपको ऐसी सिरेमिक टाइलें चुननी होंगी जो उच्च श्रेणी की हों और साथ ही, उन्हें समग्र सजावट शैली से पूरी तरह मेल खाना चाहिए , और गुणवत्ता अच्छी होनी चाहिए। हमारी सिरेमिक टाइलें दशकों तक चल सकती हैं। मुख्य बात यह है कि सामग्री और रंग का चयन करें। आपकी सजावट शैली क्या है?
▌उन ग्राहकों के लिए जो अपने विवाह कक्ष को सजा रहे हैं:
बधाई हो! शादी एक आजीवन घटना है, इसलिए आपको अपने शादी के कमरे की सजावट के लिए सिरेमिक टाइल्स चुनते समय सावधान रहना चाहिए। आपकी सजावट शैली क्या है?
विश्लेषण: विवाह कक्ष की विशेषताएं उत्सवपूर्ण, फैशनेबल और सुरुचिपूर्ण शैली हैं।
▌उन ग्राहकों के लिए जो अपने कार्यालयों का नवीनीकरण कर रहे हैं:
कार्यालय में कर्मचारी बहुत इधर-उधर घूमते हैं, और ग्राहक अक्सर दरवाजे पर आते हैं। सुनिश्चित करें कि आप ऐसी सिरेमिक टाइलें चुनें जो पहनने के लिए प्रतिरोधी हों, देखभाल करने में आसान हों और उच्च श्रेणी की दिखें। आपके कार्यालय की सजावट शैली क्या है?
विश्लेषण: कार्यालय स्थान पर अक्सर कर्मचारी और ग्राहक आते हैं। सिरेमिक टाइलें घिसाव प्रतिरोधी, उच्च श्रेणी, कम शोर वाली, रखरखाव में आसान और लंबे समय तक चलने वाली होनी चाहिए।
▌उन ग्राहकों के लिए जो अपने नए घरों का नवीनीकरण कर रहे हैं:
नए घर को सजाना बहुत थका देने वाला काम है। अपने घर के नवीनीकरण के दौरान मैंने दस पाउंड वजन कम किया। सिरेमिक टाइलें चुनना बेहतर है, मुख्यतः क्योंकि वे समग्र सजावट शैली से मेल खाती हैं, लंबी सेवा जीवन रखती हैं और अच्छी दिखने वाली होती हैं। आपके घर की सजावट की शैली क्या है?
विश्लेषण: नए घरों के लिए सिरेमिक टाइल्स का चयन समग्र सजावट शैली से मेल खाना चाहिए।
▌पुराने घरों का नवीनीकरण कराने वाले ग्राहकों के लिए:
अब जब आपने दोबारा सजाने का मन बना लिया है तो इसे खूबसूरती से सजाना बहुत जरूरी है। आप किस स्टाइल में दिखने वाली हैं?
विश्लेषण: किसी पुराने घर का नवीनीकरण करते समय, कई ग्राहक इस बात से झिझकते हैं कि आंशिक नवीनीकरण करें या पूर्ण नवीनीकरण बदलाव। यह बिल्कुल नया लुक होगा, फैशनेबल होगा और रहने के लिए आरामदायक होगा। आरामदायक।
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घर के स्थान के प्रकार के लिए शब्द
सेरेमिक टाइल्स खरीदने के लिए किस प्रकार का स्थान है, इसकी पुष्टि शॉपिंग गाइड को ग्राहक से करनी होगी। इससे ग्राहकों को अपने बजट को लचीले ढंग से समायोजित करने और यूनिट मूल्य को उचित रूप से बढ़ाने की अनुमति मिलेगी।
▌उन ग्राहकों के लिए जो लिविंग रूम टाइल्स खरीद रहे हैं:
सोने का लिविंग रूम, सिल्वर किचन, सिरेमिक टाइलें नींव हैं, लेकिन लिविंग रूम में स्थापित करते समय इनका गरिमापूर्ण होना आवश्यक है। आपको लिविंग रूम में टाइल्स का चयन सावधानी से करना चाहिए। क्या आपके घर पर अक्सर दोस्त रहते हैं?
विश्लेषण: लिविंग रूम मुखौटा है, और टाइलें उच्च श्रेणी की, पहनने के लिए प्रतिरोधी, साफ करने में आसान और समग्र शैली से पूरी तरह मेल खाने वाली होनी चाहिए।
▌रसोई टाइल्स खरीदने वाले ग्राहकों के लिए:
जैसा कि कहा जाता है, यदि आप गरीब हैं, तो हॉल को देखें, और यदि आप अमीर हैं, तो रसोई को देखें। आपकी अलमारियाँ किस रंग की हैं?
विश्लेषण: इसका अलमारियों से पूरी तरह मेल खाना और देखभाल करना आसान होना आवश्यक है।
▌बाथरूम टाइल्स खरीदने वाले ग्राहकों के लिए:
बाथरूम में ऊपरी दीवार की टाइलों और निचली मंजिल की टाइलों के मिलान के साथ-साथ कार्यात्मक पृथक्करण पर भी विचार करना चाहिए। आपके घर का बाथरूम क्षेत्र कितना बड़ा है? क्या यह शॉवर या बाथटब है? रोशनी कैसी है? ……
विश्लेषण: बाथरूम टाइल्स की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताएं गैर-पर्ची, कम पानी अवशोषण, दीवार पर अलंकरण और दृश्य फोकस हैं।
▌उन ग्राहकों के लिए जो बेडरूम टाइल्स खरीद रहे हैं:
बेडरूम टाइल्स के लिए सबसे अच्छा विकल्प अपने निजी स्थान के लिए अपना पसंदीदा रंग और शैली चुनना है। इस टाइल पर एक नज़र डालें। शयनकक्षों में इस तरह की अधिक गर्म टोन वाली टाइलें हैं। कुल मिलाकर गर्म और आरामदायक महसूस होता है।
विश्लेषण: शयनकक्ष की मुख्य आवश्यकता शांति और गर्माहट है।
▌उन ग्राहकों के लिए जो स्टडी टाइल्स चुनते हैं:
आजकल, ऐसे बहुत से लोग नहीं हैं जो आपकी तरह सीखने पर ध्यान देते हैं, मैं उन लोगों की सबसे अधिक प्रशंसा करता हूँ जो जानकार हैं और सुसंस्कृत हैं! आपके अध्ययन कक्ष की सजावट की शैली क्या है? ……
विश्लेषण: अध्ययन की मुख्य मांगें शांति, सुंदरता और आकर्षण हैं।
▌उन ग्राहकों के लिए जो बच्चों के कमरे के लिए टाइल्स खरीद रहे हैं:
आपके बच्चे की उम्र कितनी है? मैं बता नहीं सकता, आप इतनी छोटी हैं और आपका बच्चा पहले से ही इतना बड़ा है! आप बहुत सुंदर/खूबसूरत दिखते हैं, आपकी बेटी/बेटा बहुत सुंदर/सुंदर होना चाहिए। आजकल के बच्चे बहुत स्मार्ट और जीवंत हैं, वे अक्सर फर्श पर पेंटिंग करते हैं, इसलिए बच्चों के कमरे में साफ-सुथरी टाइल्स का चयन करना चाहिए।
विश्लेषण: बच्चों के कमरे के लिए मुख्य आवश्यकताएं प्रकाश, गर्म, आरामदायक और साफ करने में आसान हैं।
▌बालकनी टाइल्स चुनने वाले ग्राहकों के लिए:
लैंडस्केप बालकनी अतिरंजित होनी चाहिए, अवकाश बालकनी ताज़ा होनी चाहिए, और साधारण बालकनी दाग प्रतिरोधी होनी चाहिए आपका घर किस प्रकार की बालकनी है? &हेलीप;...
विश्लेषण: बालकनी टाइल्स का चयन कार्यात्मक आवश्यकताओं के आधार पर किया जाना चाहिए।
▌बैकग्राउंड दीवार/पोर्च टाइल्स खरीदने वाले ग्राहकों के लिए:
उद्योग में एक अग्रणी ब्रांड के रूप में, हमारे ब्रांड की उत्पाद श्रेणियां बहुत समृद्ध हैं। आइए मैं आपको हमारी पृष्ठभूमि की दीवार और प्रवेश द्वार के लिए उपयोग की गई सामग्री दिखाता हूँ। सोने का लिविंग रूम, चांदी का रसोईघर, इसका प्रभाव पृष्ठभूमि की दीवार पर है, जिसका अर्थ है खुशी और दीर्घायु।
विश्लेषण: पृष्ठभूमि दीवार/पोर्च के लिए मुख्य आवश्यकताएं उच्च श्रेणी, पहनने के लिए प्रतिरोधी, साफ करने में आसान और शैली से पूरी तरह मेल खाने वाली होनी चाहिए।
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घर में रहने वाले लोगों के लिए शब्द
कई परिवार बच्चों और वयस्कों के साथ एक साथ रहते हैं। क्या घर पर बुजुर्ग लोग और बच्चे हैं, यह भी एक प्रश्न है जो शॉपिंग गाइडों को ग्राहकों से अवश्य पूछना चाहिए। ऐसा करने से न केवल उत्पादों को लक्षित तरीके से पेश किया जा सकता है, बल्कि ग्राहकों को आपकी सावधानी और जिम्मेदारी का एहसास भी हो सकता है।
▌घर पर बुजुर्ग लोगों वाले ग्राहकों के लिए:
जैसा कि कहा जाता है, बुज़ुर्गों को सबसे ज़्यादा अकेलापन महसूस होता है। ठंडे रंगों के कारण उनके चेहरे पर मुस्कान अधिक होती है और तटस्थ रंग अक्सर उनके साथ होते हैं। इसलिए हमें थोड़े गर्म रंग वाली सिरेमिक टाइलें चुननी होंगी जिन्हें आपने अभी देखा... (मूल्य आकार देने का कौशल)
▌बच्चों वाले ग्राहकों के लिए:
जैसा कि कहा जाता है, बेटे और बेटियाँ खजाने हैं। उपयोग की जाने वाली सामग्री पर्यावरण के अनुकूल होनी चाहिए। उन्हें पेंट करना और खेलना पसंद है, वे फिसलन-रोधी और दाग-प्रतिरोधी हैं और उनमें गर्म रंग हैं। इसलिए, हमें ऐसी सिरेमिक टाइलें चुनने की ज़रूरत है जो फिसलन-रोधी, गंदगी-रोधी और गर्म रंग वाली हों। जिसे आपने अभी देखा...(मूल्य आकार देने की तकनीक)
दुकानों में अक्सर ऐसा होता है कि ग्राहकों को रेंडरिंग प्रदान करते समय, उन्हें अक्सर उन्हें कई बार बदलना पड़ता है, इसका कारण यह है कि वे ग्राहकों के साथ संवाद करते समय पर्याप्त पेशेवर नहीं होते हैं, ग्राहक की जरूरतों को पूरी तरह से नहीं समझते हैं, और पूरी तरह से नहीं समझते हैं। चैट करते समय ग्राहक की ज़रूरतों को समझें, सम्मान और व्यावसायिकता की भावना पैदा करें, ताकि कुशल लेनदेन प्राप्त करने के लिए उत्पादों को लक्षित तरीके से पेश किया जा सके।
ग्राहक कभी भी बहुत अधिक प्रश्न पूछने पर शॉपिंग गाइड से नाराज नहीं होते हैं, उन्हें केवल यह डर रहता है कि शॉपिंग गाइड सोचता है कि वह बहुत कुछ जानता है, उसे गलत विचार मिलेगा, और वह उन उत्पादों की अनुशंसा नहीं कर पाएगा जिनसे वह संतुष्ट है। साथ। यदि आप ग्राहक से उनके सजावट के बजट, रहन-सहन की आदतों के बारे में ध्यानपूर्वक पूछें।डिलीवरी का समय, घर का क्षेत्र, सहायक उत्पाद (सेनेटरी वेयर, अलमारियाँ, पर्दे, घरेलू उपकरण, फर्नीचर) और अन्य संबंधित मुद्दे, ग्राहकों को लगेगा कि आपकी सेवा बहुत विस्तृत और जिम्मेदार है, इसलिए वे विश्वास के साथ आपकी सिरेमिक टाइलें चुन सकते हैं और अपना छोड़ सकते हैं। आपके लिए घर की सजावट.
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लेखक: टाइल्स बेचने वाला बूढ़ा लड़का
