2018 के बाद से, चैनल विखंडन (उत्कृष्ट सजावट, पूर्ण सजावट और ई-कॉमर्स से बहुआयामी हमले) और उपभोग उन्नयन (उपभोक्ता व्यवहार अधिक तर्कसंगत हो गया है और अधिक के लिए समझौता करने को तैयार नहीं है) के कारण, इमारत की बाजार स्थितियां और सिरेमिक उद्योग की स्थिति बदतर हो गई है, और यात्री प्रवाह में गिरावट जारी है, खुदरा प्रदर्शन में काफी गिरावट आई है, और कभी-कभी सिरेमिक टाइल डीलरों को बाजार द्वारा बेरहमी से समाप्त कर दिया गया है।
सिरेमिक टाइल डीलर जीवित रहने और विकास जारी रखने के लिए किस पर भरोसा करते हैं? हालाँकि समुद्र के पार आठ अमर अपनी जादुई शक्तियाँ दिखाते हैं, उन्हें निम्नलिखित बिंदुओं में संक्षेपित किया जा सकता है: या तो उनके पास मजबूत धन है और जोखिमों का विरोध करने की मजबूत क्षमता है या उनके पास एक टीम की नींव है और उनके पास मजबूत निष्पादन शक्ति है; उनके पास कई चैनल हैं और उनके पास मजबूत विपणन शक्ति है; या उनके पास तीव्र प्रतिक्रिया है; या दोनों, समग्र ताकत मजबूत है;
लगातार 18 दिनों तक क़िंगदाओ, यंताई और जिनान में निर्माण सिरेमिक बाजारों का दौरा करके और दर्जनों सिरेमिक टाइल डीलरों का साक्षात्कार करके, चीन सिरेमिक नेटवर्क टर्मिनल बाजार अनुसंधान टीम ने पाया कि सिरेमिक टाइलें अभी भी वर्तमान के तहत स्थिर संचालन बनाए रख सकती हैं गंभीर बाजार स्थितियों के अलावा, उपरोक्त बिंदुओं पर भरोसा करने के अलावा, सभी डीलरों की एक सामान्य विशेषता है - अपेक्षाकृत मजबूत सेवा क्षमताएं।
साक्षात्कार में, अधिकांश सिरेमिक टाइल डीलरों ने सर्वसम्मति से एक ही दृष्टिकोण व्यक्त किया:जैसे-जैसे उत्पाद और विपणन तेजी से एक समान होते जा रहे हैं और कीमतें तेजी से पारदर्शी होती जा रही हैं, सेवा तेजी से सिरेमिक टाइल ब्रांडों और उनके डीलरों की प्रतिस्पर्धात्मकता का केंद्र बन गई है .
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ईमानदारी सेवा का मूलमंत्र है
बिग हॉर्न डियर सुपर वियर-रेसिस्टेंट मार्बल टाइल्स के क़िंगदाओ डीलर वू लीना ने कहा कि यही कारण है कि वह और उनकी टीम प्रतिकूल बाजार परिस्थितियों में प्रदर्शन वृद्धि हासिल करने और 50% से अधिक का खुदरा बिक्री अनुपात बनाए रखने में सक्षम थे। ऐसा इसलिए था क्योंकि बिग हॉर्न डियर उत्पादों की गुणवत्ता हाओहे ब्रांड के महान प्रभाव के अलावा, ईमानदार आतिथ्य से भी अविभाज्य है।
वू लीना का मानना है कि व्यवसाय करने का मतलब एक अच्छा इंसान बनना है, और ग्राहकों के साथ ईमानदारी से व्यवहार करना मूल बात और सिद्धांत है। यह सबसे अच्छा होगा यदि कोई व्यावसायिक सौदा सफल हो सकता है, यदि यह सफल नहीं हो सकता है, तो ऐसा इसलिए होना चाहिए क्योंकि कोई भी पक्ष दूसरे पक्ष के लिए उपयुक्त नहीं है। उन्हें तत्काल लाभ के लिए ग्राहकों को धोखा नहीं देना चाहिए। यदि आप केवल तात्कालिक हितों की परवाह करते हैं, तो यह निश्चित रूप से आपकी व्यक्तिगत प्रतिष्ठा और ब्रांड छवि को नुकसान पहुंचाएगा। क्योंकि वह ईमानदारी से आतिथ्य पर जोर देती है और अक्सर ग्राहकों के दृष्टिकोण से मुद्दों पर विचार करती है, उसने स्थानीय बाजार में एक उत्कृष्ट प्रतिष्ठा स्थापित की है और कई ग्राहकों के साथ उसकी दोस्ती हो गई है, जिसके परिणामस्वरूप, पुराने ग्राहकों से रेफरल व्यवसाय का लगातार प्रवाह हो रहा है उसका खुदरा प्रदर्शन बड़े नहीं बल्कि बारीक सजाए गए कमरों से प्रभावित होता है।
वू लीना (बाएं से दूसरी) का चाइना सेरामिक्स नेटवर्क द्वारा साक्षात्कार लिया गया
जिनान सिरेमिक टाइल डीलर वेन जिनफेंग ने भी इसी तरह के विचार व्यक्त किए। उनका मानना है कि उत्पाद नींव हैं, सेवाएँ प्रतिस्पर्धात्मकता हैं, और ग्राहकों के साथ ईमानदारी से व्यवहार करना सभी सेवाओं की शुरुआत है। पुराने ग्राहकों की नए ग्राहकों से परिचय कराने की इच्छा ज्यादातर व्यापारियों द्वारा प्रदान की गई ईमानदार सेवा के कारण होती है। यदि आप अपना मूल इरादा भूल जाते हैं, तो आप सौदा बंद करने के लिए ग्राहकों को धोखा देने या यहां तक कि अपने प्रतिस्पर्धियों की निंदा करने में संकोच नहीं करेंगे, जिससे संभावित रेफरल व्यवसाय बर्बाद हो जाएगा।
रिटेल को सेवाओं की ज़रूरत है, और इंजीनियरिंग को भी सेवाओं की ज़रूरत है। जिनान जिनाई सिरेमिक टाइल इंजीनियरिंग चैनलों और खुदरा चैनलों दोनों में अच्छी तरह से काम करती है, जो वेन जिनफेंग और उनकी टीम के ईमानदार आतिथ्य और चौकस सेवा से अविभाज्य है।
वेन जिनफेंग (बाएं से तीसरे) का चीन सिरेमिक नेटवर्क द्वारा साक्षात्कार लिया गया था
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व्यावसायिकता सेवा की नींव है
जिनान डोंगपेंग सेरामिक्स कंपनी लिमिटेड (डोंगपेंग सेरामिक्स के जिनान वितरक) के प्रभारी संबंधित व्यक्ति फैन झे का मानना है कि बिल्डिंग सेरामिक्स उद्योग के वर्तमान विकास के साथ, हालांकि उत्पाद अभी भी बिक्री का आधार हैं, समान रंग और समान कीमतों वाले कई उत्पादों के कारण, उपभोक्ता स्पष्ट रूप से अधिक पेशेवर सेवाओं वाले मजबूत ब्रांडों और व्यापारियों को चुनने के लिए अधिक इच्छुक हैं। उनका यह भी मानना है कि सेवाएँ न केवल उपभोक्ताओं के लिए, बल्कि वितरकों के लिए भी उपयुक्त हैं। वितरण चैनल अच्छा किया जा सकता है या नहीं यह एक मंच बनाने की क्षमता और वितरकों की सेवा करने की क्षमता पर निर्भर करता है।
फैन झे (दाएं से तीसरे) का चीन सिरेमिक नेटवर्क द्वारा साक्षात्कार लिया गया था
हुइदा टाइल जिनान ऑपरेशन सेंटर के उप महाप्रबंधक सन वेहुआ का मानना है कि उत्पाद एकरूपता के युग में, पेशेवर सेवाएं मायने रखती हैं। प्रतिस्पर्धी ब्रांडों के लिए, उत्पाद समान हो सकते हैं, लेकिन एप्लिकेशन डिज़ाइन का स्तर, टीम की व्यावसायिकता और सेवा की अखंडता विभिन्न सेवाओं के कारण अंतर दिखाती है।
चीन सिरेमिक नेटवर्क द्वारा सन वेहुआ (मध्य) का साक्षात्कार लिया गया
हर दिन उपभोक्ताओं के साथ व्यवहार करने वाले सेल्सपर्सन के शब्द अधिक ठोस होने चाहिए। जिनान गुआनझू सेरामिक्स फ्लैगशिप स्टोर के प्रबंधक शिन शिन का मानना है कि पिछले दो वर्षों में बाजार में महत्वपूर्ण बदलाव आया है: एक तरफ, उपभोक्ता अधिक से अधिक मूल्य-संवेदनशील होते जा रहे हैं, और बिक्री प्रक्रिया के दौरान ब्रांड कमजोर हो गए हैं। .दूसरी ओर, उपभोक्ता सेवाओं पर अधिक ध्यान दे रहे हैं, और पेशेवर सेवाएँ सिकुड़ते खुदरा बाज़ार और पुराने ग्राहकों से रेफरल व्यवसाय को जीतने के लिए एक शक्तिशाली हथियार बन गई हैं।
चीन सिरेमिक नेटवर्क द्वारा शिन शिन (मध्य) का साक्षात्कार लिया गया
सेवा पर अधिक जोर देने और अधिकांश स्थानीय उपभोक्ताओं की विशेष आवश्यकताओं के कारण, जिन्हें सिरेमिक टाइलें खरीदते समय पेविंग सेवाओं की आवश्यकता होती है, जिनान में लगभग सभी सिरेमिक टाइल डीलरों ने सिरेमिक टाइल पेविंग निर्माण टीमों के साथ घनिष्ठ सहकारी संबंध स्थापित किए हैं निर्माण पर्यवेक्षण पदों से भी सुसज्जित, और कुछ ने अपनी स्वयं की निर्माण टीमें भी स्थापित कीं।
जिनान हुआनाई होम फर्निशिंग मोना लिसा ब्रांड (मोना लिसा टाइल जिनान वितरक) के खुदरा निदेशक ली शुआंगशुआंग ने कहा कि यह पेशेवर सेवाओं पर जोर देने के कारण ही है कि हुआनाई होम फर्निशिंग ने सिरेमिक टाइल प्रसंस्करण, पेविंग और समर्थन को कवर करने वाली एक कंपनी की स्थापना की है। सहायक सामग्री उत्पाद, हुआनाई डोंगडोंग सेवा ब्रांड ग्राहकों को पूर्ण-प्रक्रिया सिरेमिक टाइल उपयोग और रखरखाव समाधान प्रदान करता है। बताया गया है कि हुआनाई डोंगडोंग सेवाएं वर्तमान में देश भर के 12 प्रांतों और 33 शहरों को कवर करती हैं, और उन्होंने पूरे देश से 3,000 से अधिक उत्कृष्ट चिनाई तकनीशियनों के साथ अनुबंध पर हस्ताक्षर किए हैं।
ली शुआंगशुआंग (दाएं से दूसरे) का चीन सिरेमिक नेटवर्क द्वारा साक्षात्कार लिया गया था
जियानयी मार्बल टाइल्स के जिनान डीलर हू कुनरॉन्ग ने कहा कि जब से जियानयी मार्बल टाइल्स ने टाइट ज्वाइंट पेविंग तकनीक का आविष्कार किया है, तब से वे लगातार इस अनूठी पेशेवर तकनीक को बाजार में ला रहे हैं और इसके साथ ग्राहकों की सेवा कर रहे हैं, जिससे कई हाई-एंड ग्राहक जीते हैं। कृपादृष्टि।
हू कुनरॉन्ग (मध्य) का चीन सिरेमिक नेटवर्क द्वारा साक्षात्कार लिया गया था
ली होम सिरेमिक टाइल्स के यंताई डीलर गोंग मिंगचेन, डिज़ाइन पर अपनी सेवाएं केंद्रित करते हैं। उनकी टीम में कुल 27 लोग हैं, जिनमें 9 लोग शामिल हैं जो ग्राहकों को डिज़ाइन सेवाएँ प्रदान करने में विशेषज्ञ हैं। ये सभी उच्च स्तरीय स्थानीय डिज़ाइनर हैं। डिजाइनरों की एक मजबूत टीम पर भरोसा करते हुए, यंताई ली होम सेरामिक्स ने डिजाइनर चैनलों के माध्यम से उत्कृष्ट बिक्री प्रदर्शन हासिल किया है और ग्राहकों द्वारा भी इसे अत्यधिक मान्यता दी गई है। ग्राहक अक्सर डिजाइन कंपनियों के बजाय अपने डिजाइनरों के समाधानों को सर्वश्रेष्ठ प्रमाण के रूप में चुनते हैं।
गोंग मिंगचेन (दाएं से दूसरे) का चीन सिरेमिक नेटवर्क द्वारा साक्षात्कार लिया गया था
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सिस्टम सेवा की गारंटी है
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कई सिरेमिक टाइल डीलरों ने लंबे समय से सेवा के महत्व को समझा है, लेकिन बहुत से लोग वास्तव में इसे करना शुरू नहीं कर सकते हैं और बहुत कम लोग ही इसे शुरू कर सकते हैं और इस पर टिके रह सकते हैं, और यहां तक कि बहुत कम लोग ही इस पर टिके रह सकते हैं और एक प्रणाली बना सकते हैं। ग्राहकों को विचारशील, उच्च-गुणवत्ता और कुशल सेवाएँ प्रदान करना अक्सर सिरेमिक टाइल की बिक्री में एक खाली बात बनकर रह जाता है। इसलिए, बिक्री को सशक्त बनाने और ग्राहकों को संतुष्ट करने वाली सेवाएँ बेहद मूल्यवान हैं।
बोडे सेइको टाइल्स के यंताई वितरक सन लू, सेवा के माध्यम से विभेदित सिरेमिक टाइल संचालन बनाने में पारंगत हैं। वर्षों के अनुभव के बाद, उन्होंने वन-स्टॉप सेवा प्रणाली की स्थापना और सुधार करने के लिए टीम का नेतृत्व किया, जो न केवल ग्राहकों को उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद बेचती है, बल्कि उन्हें संपूर्ण पूर्व-बिक्री, बिक्री और बिक्री के बाद की सेवाएं भी प्रदान करती है, जैसे पुराने ग्राहकों के रिश्तेदारों और दोस्तों को मुफ्त मिलान डिजाइन प्रदान करना, पुराने ग्राहकों को देने के लिए हरी सब्जियां और फल लगाना आदि, ग्राहक जुड़ाव में सुधार करना, पुराने ग्राहकों के माध्यम से ब्रांड प्रतिष्ठा बनाना और विखंडन के माध्यम से नए ग्राहक बनाना। .
सन लू (बाएं से दूसरे) का चीन सिरेमिक नेटवर्क द्वारा साक्षात्कार लिया गया था
जिनान तियानरुन वीये बिल्डिंग मैटेरियल्स कंपनी लिमिटेड (नोबेल सिरेमिक्स जिनान डिस्ट्रीब्यूटर) ने संस्थागतकरण के माध्यम से सेवा में सर्वोच्च उपलब्धि हासिल की है। तियानरुन वेये के महाप्रबंधक जी मिनमिन ने कहा कि जिनान नोबेल सेरामिक्स ने बहुत पहले ही एक सेवा प्रणाली का निर्माण शुरू कर दिया था, और अब यह सेवा पूरी तरह से संस्थागत हो गई है। उदाहरण के लिए, फ़र्श सेवाओं के संदर्भ में: एक पेशेवर सिरेमिक टाइल फ़र्श निर्माण पर्यवेक्षण टीम की स्थापना की गई है। निर्माण पर्यवेक्षक प्रत्येक निर्माण परियोजना के लिए कम से कम तीन बार साइट का निरीक्षण करेगा। कंपनी का वरिष्ठ प्रबंधन भी अक्सर निर्माण परियोजना स्थल पर जाता है निर्माण पर्यवेक्षण का निरीक्षण और पर्यवेक्षण करें; "टाइल सिरेमिक सेरामिक्स" फ़र्श और चिपकाने के लिए निर्माण विशिष्टताएँ", ताकि कमरे की माप की शुरुआत से लेकर फ़र्श और चिपकाने के अंत तक निर्माण के हर चरण में नियमों का पालन किया जाए; एक निर्माण परियोजना WeChat कंपनी के नेताओं, निर्माण पर्यवेक्षकों, निर्माण फोरमैन और अन्य संबंधित कर्मचारियों और ग्राहकों सहित समूह की स्थापना हर दिन रिपोर्ट करने और निर्माण प्रगति और स्थितियों का निरीक्षण करने के लिए तीन बार निर्माण परियोजना के पूरा होने के बाद एक संतुष्टि सर्वेक्षण और स्कोरिंग प्रणाली को लागू करने के लिए की गई है; परियोजना में अज्ञात क्षेत्रों का सुधार आदि; सिस्टम गारंटियों की एक श्रृंखला के माध्यम से, निर्माण फोरमैन केवल उद्धरण उद्धृत करने के लिए कागज और कलम का उपयोग करने से लेकर रिपोर्ट बनाने के लिए कंप्यूटर का उपयोग करने में सक्षम हो गया है। निर्माण प्रक्रिया के दौरान, पेविंग श्रमिक एक टाइल के कार्टन को बड़े करीने से मोड़ेंगे और डाल देंगे दूर। दूसरी तरफ... जिनान नोबेल सेरामिक्स ने प्रदर्शन के विकास को बढ़ावा देते हुए अपनी सेवाओं के साथ ग्राहकों के बैचों की मान्यता और पक्ष जीता है।
जी मिनमिन (मध्य) का चीन सिरेमिक नेटवर्क द्वारा साक्षात्कार लिया गया था
जिनान नोबेल सेरामिक्स टीम निर्माण और कॉर्पोरेट संस्कृति निर्माण के लिए ग्राहकों की सेवा की अवधारणा को भी लागू करता है। उदाहरण के लिए: कर्मचारी वर्ष में चार बार वसंत, ग्रीष्म, शरद ऋतु और सर्दियों में यात्रा करने का लाभ उठा सकते हैं, जिसमें विदेशी यात्रा भी शामिल है; पारिवारिक संस्कृति का निर्माण करना, पुत्रवधू उत्सव की स्थापना करना और पुत्रवधू पेंशन जारी करना शामिल है, कर्मचारियों में अपनेपन की भावना को बढ़ाना आदि; टीम निर्माण और कॉर्पोरेट संस्कृति निर्माण टीम की एकजुटता और स्थिरता को बढ़ाते हैं, जो बदले में सेवा सुधार को बढ़ावा देता है।
किसी ने हुआवेई से इसकी सफलता का रहस्य पूछा, तो रेन झेंगफेई ने उत्तर दिया कि केवल एक ही रहस्य है: ग्राहक-केंद्रित होना और ग्राहकों के लिए मूल्य बनाना।
लेई जून ने कहा: केवल वही कंपनियाँ जो वास्तव में अपने उत्पादों के बजाय ग्राहकों के इर्द-गिर्द कारोबार करती हैं, आगे बढ़ सकती हैं।
जैक मा ने कहा: व्यवसाय चलाने का उद्देश्य इस बात पर नज़र रखना नहीं है कि प्रतिद्वंद्वी कितना मजबूत है या व्यवसाय कैसे करना है, बल्कि ग्राहक पर नज़र रखना है। हर दिन ग्राहकों के बारे में अधिक जानें, हर दिन ग्राहकों को बेहतर सेवा दें, और हर दिन खुद को ग्राहक के नजरिए से देखें। यह सर्वोच्च सत्य है।
उपरोक्त राय और मामले हमें बताते हैं कि उत्पाद महत्वपूर्ण हैं, मार्केटिंग महत्वपूर्ण है, और चैनल महत्वपूर्ण हैं, लेकिन सेवाएँ अक्सर उनसे अधिक महत्वपूर्ण होती हैं। मंदी के दौर में जब निर्माण और सिरेमिक उद्योग में अत्यधिक क्षमता, कमजोर नवाचार और कोई आउटलेट नहीं है, सेवा परिप्रेक्ष्य और सोच के साथ दिन-ब-दिन सेवा क्षमताओं का निर्माण करना सिरेमिक टाइल डीलरों के लिए एक सीमित क्षेत्र में गहन खेती के माध्यम से लेनदेन दरों को बढ़ाने का एक तरीका हो सकता है। बाजार और जीत अस्तित्व और विकास यह करने का एकमात्र तरीका है।
